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So löschen Sie eine negative eBay-Bewertung

 

Negative eBay-Bewertung bekommen? So einfach entfernen Sie eine negative Bewertung oder nutzen sie sogar als Werbung.


Überprüfen Sie, ob eBay die Bewertung entfernt

Selbstverständlich kann eBay nicht jede abgegebene negative Bewertung überprüfen und entscheiden, ob diese gerechtfertigt ist. In einigen Ausnahmefällen entfernt eBay dennoch eine negative Bewertung:

  • der Bewertungskommentar enthält vulgäre, obszöne oder beleidigende Bemerkungen

  • der Bewertungskommentar enthält persönliche Daten über den Verkäufer

  • Bewertungserpressung

Sie müssen sich nicht alles bieten lassen: Auf dieser Übersichtsseite erfahren Sie, in welchen Fällen Sie eBay bitten können, eine negative Bewertung zu entfernen.

Bitten Sie den Käufer, die Bewertung zu entfernen

Bitten Sie den Verkäufer um Entschuldigung (auch wenn Sie das Gefühl haben, im Recht zu sein) und versuchen Sie, das Problem zu lösen, indem Sie dem Käufer z.B. eine Rücknahme oder einen Preisnachlass anbieten.

Oft sind Käufer dann bereit, eine negative Bewertung in eine positive Bewertung zu ändern.

Kommentieren Sie die Bewertung und nutzen Sie sie als Werbung

Entfernt weder eBay noch Ihr Handelspartner die Bewertung, schreiben Sie einen Kommentar, der unter der abgegebenen Bewertung angezeigt wird. Schildern Sie, wie Sie mit der Reklamation umgegangen sind und wie Sie das Problem mit dem Käufer gelöst haben, z.B. dass Sie dem Käufer den Kaufpreis erstattet oder eine Rücknahme angeboten haben.

Den meisten Käufern ist klar, dass manchmal einfach etwas schief geht und daher sind Reklamationen und gelegentliche negative Bewertungen bei einem Verkäufer auch gar kein Drama.

Jeder Verkäufer macht mal einen Fehler. Sehen potentielle Käufer aber an Ihrem Kommentar, dass Sie das Problem freundlich aus der Welt geschafft haben, nutzen Sie die negative Bewertung sogar als Werbemöglichkeit.

Scharfe Geschütze

Negative Bewertungen können großen Schaden anrichten und Sie müssen nicht jede Bewertung hinnehmen. 

Zwar bietet eBay jedem Käufer die Möglichkeit, eine negative Bewertung abzugeben und zu schreiben, was immer dem Käufer einfällt - das bedeutet aber nicht, dass Sie nicht rechtliche Schritte in Anspruch nehmen können. Sie können den Käufer über einen Anwalt auffordern, die Bewertung zu löschen und sogar einen Gerichtsbeschluss bewirken, mit dem eBay gezwungen ist, eine rechtswidrige Bewertung zu löschen. 

Tipp: Anwaltskanzlei Hechler (bewertungs-abwehr.de)

Ein kleiner Trost: Eine negative Bewertung verschwindet nach 12 Monaten aus Ihrem Bewertungsprofil.

 

 
Das Feedback der Kunden ist manchmal schmerzhaft, aber immer gut.
— Rolf Hansen